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“12348上海法律网”运行一年,总体满意度为99%

发布时间:2018-12-10   作者:未知

“12348上海法律网络”是在线(智能网),在线(热线12348)和离线(物理窗口)“三位一体”公共法律服务网络系统的重要组成部分。在线服务平台的总称。 “12348上海法律网”于2017年11月正式启动,是上海公共法律服务在线平台的具体登陆,包括网站,APP,使用相同名称。

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自该线正式推出以来,“12348”取得了良好的效果。 TR TR 截至2018年11月,该平台服务的总人数:681,383人次;累计服务时间:370,840小时;班次数:57,031;累计在线时长:41,466小时;累计居民法律服务志愿者:8,832;总体连接率:98%;总体满意度:99%; 12348上海法律网共注册用户22224;共有网站浏览次数1128498次;访客号码193672;上海法国网站APP累计下载6288次;微信公众号关注人数11378人。

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各模块咨询比例

TR 2018年,热线咨询仍占主导地位。功能模块中,完成了574,946个热线咨询服务,占84%,实物窗口咨询服务数量为81,015,其次是在线咨询和消息咨询的12%。

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热线咨询情况

TR 2018年,完成了574,946个热线咨询服务,平均连接率为97%,总体满意率为99%

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网络咨询情况

TR 2018年,完成17639项在线咨询服务,平均连接率为87%,总体满意率为89%。 2018年,共完成了7796条信息咨询服务。其中,上海法律网络有4,361条信息咨询服务,平均回复率为96%;中国法律网络有3,435人次的信息咨询服务,平均回复率为86%。

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实体窗口咨询情况

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2017年11月28日至2018年11月28日,全市公共法律服务窗口共收到81,015人次,其中30089人为咨询人员,50,926人次。

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上海公共法律服务中心共收到34,674人次,其中一楼大厅28,891人次,二楼公益法律咨询室5783人次。共有1071名志愿者进驻咨询室,其中包括767名律师志愿者,206名公证志愿者和98名司法鉴定志愿者。

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其中,法律援助窗口收到864人次,行政审批窗口收到11302人次,司法审查窗口收到14079人次,台湾相关公证文件检查窗口收到2,225人次,市公共信用信息查询窗口收到65人次,市司法局政府信息公开申请窗口收到40人次,职员交换窗口收到316人次。律师公益法律服务咨询5519人次,公证法律服务咨询188人次,司法鉴定公益法律服务咨询76人次。

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咨询业务

TR 12348上海法律网是上海市司法局设立的公共法律服务平台。它在促进社会治理和建设法治社会方面发挥着推动,基础和主导作用。它将极大地促进司法行政机关参与法治社会建设。治理能力。特别是12348公共法律服务平台可以在人们感受前提的前提下,积极引导事情,追踪事后的反馈。目前,12348上海法律网络咨询热线咨询占84%,而热线咨询的法律咨询占83%。

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2018年,热线法律咨询的前五大咨询服务包括:合同纠纷,劳资纠纷,住房纠纷,婚姻和家庭以及侵权损害;协商主要来自上海,江苏,浙江和安徽。为了确保系统的稳定性,安排了2名操作和维护人员每天提供7 * 24小时的保护。 2018年,共处理了17,81份服务工单(此数字仅包括在统计数据中,包括微信群,电话,邮件等),平均每月162份。主要问题分为操作指南,系统错误和数据错误问题。上海市司法局在市,区,各行业协会组织了110多名公职人员,负责12348上海法律网络的运作和管理,包括志愿者选拔,日程安排和服务质量监督等业务。上海法律网志愿者现有2892人,其中律师2099人,公证人499人,司法鉴定人员82人,法律援助工作人员53人,调解员136人,社会工作者23人。 TR

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服务展望

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下一步,市司法局将升级和优化“12348”上海法律服务网,打造2.0版上海法律网络,实现“远程办公室”,“手持办公室”和“指尖办公室” 。

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同时,我们将从综合服务,集成监管和集成安全三个方面连接到互联网并管理三个平台的集成,以实现大规模咨询服务与不同平台之间数据传输的无缝集成。 。最终,“所有业务数据,所有数据业务”。

TR (看新闻报道记者:吴海平实习编辑:华振坤)

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