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视频|【看法】丰巢被"封"的20天,到底发生了什么?

发布时间:2020-05-23   作者:未知

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其实,快递小哥的作为让丰巢全面“背锅”并不合理,只是在过去的很长一段时间内,对于被迫到快递柜取快递这件事,很多人都是采取忍让态度的。可如今,一纸收费通知将已有的矛盾凸显了出来,也将丰巢公司推上了风口浪尖。对于收费行为,丰巢高管回应,根据合同小区物业及业委会是无权干涉的。

然而,说到合同,就不得不来复盘一下丰巢入驻小区的合法性问题。经过业委会交流平台“众蚁社区”统计,在上海的100余家小区中,有8成小区与丰巢公司签订的合同都不合规,没有经过业主大会的同意。

而针对部分合规且没有约定免费的合同,后援律师介绍,企业确实有一定的自主定价权,但如今快递柜已经成为一项和民生息息相关的基础设施,作为市场占有率高达7成的强势企业,更需考虑社会责任。5月13日,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

特勤员在采访中也了解到,对于很多小区业主来说,并非不愿意付费。而是希望快递入柜能经过自己允许,并在合理的时间期限内支付费用。中环花苑小区业委会就提出,希望丰巢公司将免费保管时间从12小时延长到24小时。在一段时间的拉锯后,5月15日晚间,丰巢发布了第二封《用户服务调整说明》,在表达歉意的同时,承诺将协助快递员征得用户同意后投件入柜,并将免费保管时长延长到了18小时。

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在该声明发布半小时后,中环花苑小区业委会也迅速发起了投票调查,结果显示,在近1600人的投票中,仍有88%的人坚持24小时免费保管的期限。不过,小区业委会考虑再三,仍决议从5月17日起恢复丰巢快递柜的使用。不过,与此同时,小区也协调出一间闲置房间,作为自设的免费快递驿站,供业主自由选择。


初期以免费吸引用户,在迅速扩张占据市场份额之后,转过头来便开始收费,这似乎是近年来一种常见的商业模式。然而中消协指出,智能快递箱服务以消耗小区公共资源为代价,具有小区公共服务属性,因此其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定,而不是简单通过市场化机制来解决。希望这次丰巢风波,也能给我们一些启示。


(看看新闻Knews记者:赵沁蓝 李翔 实习编辑:钟郁林)

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